+7 (499) 653-60-72 Доб. 448Москва и область +7 (812) 426-14-07 Доб. 773Санкт-Петербург и область

Грубость коллег на работе


Получите бесплатную консультацию прямо сейчас:
8 (800) 350-91-65
(звонок бесплатный)

Если у вас был плохой день на работе из-за грубых коллег, что-то веселое и расслабляющее впоследствии может способствовать лучшему ночному сну. Исследователи опросили сотрудников лесной службы США. Участников попросили оценить уровень грубого поведения, которое они испытали на рабочем месте. Их также интересовало, как часто у них были негативные мысли о работе, есть ли у них симптомы бессонницы и насколько они смогли отпускать мысли о работе и расслабляться.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Признаки моббинга на рабочем месте

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения бытовых вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь по ссылке ниже. Это быстро и бесплатно!

ПОЛУЧИТЬ КОНСУЛЬТАЦИЮ

Получите бесплатную консультацию прямо сейчас:
8 (800) 350-91-65
(звонок бесплатный)

Содержание:

Грубость на работе деморализует женщин

Хамство на работе — явление невероятно распространенное. В году половина опрошенных утверждала, что сталкивается с грубостью как минимум раз в неделю, — в году на это жаловалась только четверть опрошенных. Хамство плохо сказывается на финансовых результатах компании.

Почти каждый, с кем на работе обходятся невежливо, реагирует на это негативно, иногда — открыто отвечая тем же. Если люди чувствуют, что их не уважают, у них пропадает стимул к творчеству; многие, не желая терпеть хамство, уходят. Примерно половина в подобной ситуации намеренно работает спустя рукава или менее качественно.

Вдобавок грубость отпугивает клиентов. Наше исследование показывает: если людям кажется, что сотрудники компании ведут себя непозволительно пусть даже по отношению друг к другу, а не к покупателям , они едва ли станут ее клиентами.

Если человек оказывается свидетелем одной-единственной стычки, его негативное впечатление распространяется на весь персонал, организацию и даже бренд. В ходе исследования мы опрашивали рядовых служащих, менеджеров, начальников отделов кадров, президентов и генеральных директоров. Мы раздавали анкеты, проводили эксперименты, встречи и интервью. Нас интересовало, при каких обстоятельствах все эти люди: врачи, юристы, судьи, сотрудники правоохранительных органов, архитекторы, инженеры, консультанты и тренеры — всего 14 с лишним тысяч человек из США и Канады — сталкивались с грубостью и что предпринимали.

Мы хотели понять, насколько распространено хамство на работе, каковы его типы, причины, издержки и как с ним бороться. В результате мы пришли к такому заключению: неучтивость обходится дорого, но организации обычно этого не замечают и даже не пытаются что-то делать.

В этой статье мы поделимся своими выводами, подробно расскажем об издержках и предложим некоторые меры борьбы. Но сначала поговорим о том, какие формы принимает невежливость на работе. Когда работа напоминает боевые действия, люди испытывают серьезный стресс. Один из участников нашего опроса назовем его Мэтт рассказал о своем начальнике Ларри, неуравновешенном солдафоне, который то и дело оскорблял подчиненных, умалял их заслуги и ругал за ошибки, которых те не совершали.

Все имена и подробности изменены. Ларри хамил и клиентам. Мэтт был на гране срыва. В конце концов он не выдержал и пожаловался на Ларри в отдел персонала — и оказалось, он был отнюдь не первым. Через пару месяцев Ларри назвали управляющим года. Еще через три дня у Мэтта случился сердечный приступ.

Чтобы изжить хамство в компании, руководитель должен следить за собственным поведением и поощрять вежливость. Контролируя себя, необходимо, в частности, подавать достойный пример окружающим и прислушиваться к их мнению. Выключайте перед совещаниями телефон, не пропускайте мимо ушей вопросы и выполняйте свои обещания. Чтобы удерживать контроль над организацией, нанимайте воспитанных людей, приучайте сотрудников уважать друг друга, устанавливайте корпоративные нормы, хвалите за корректное поведение, наказывайте за грубость и интересуйтесь, как оценивают культуру компании ее бывшие сотрудники.

Если не следить за поведением коллектива, грубость может проникнуть во все сферы деятельности компании и ввести ее в многомиллионные издержки, вызванные потерей сотрудников, клиентов и падением производительности. Хотя у этой истории нетипичный конец, сама по себе необузданная грубость — дело до удивления обычное. Мы слышали рассказ о начальнике, который, разговаривая с людьми, не мог воообще удержаться от оскорблений.

Бывает, хамство поражает, словно болезнь, целый отдел. Дженнифер работала в отрасли, привлекавшей множество молодых специалистов, готовых вкалывать за копейки, лишь бы заниматься творчеством. При этом считалось, что новички перед всеми в долгу. Хлопанье дверьми, сплетни, неравноправие, вопиющее неуважение к чужому времени — такова была рабочая атмосфера.

Многие младшие сотрудники уходили. Фрэн была топ-менеджером глобальной компании, производившей потребительские товары. Несмотря на спад экономики, прибыль корпорации росла с каждым кварталом. Однажды в высшем руководстве появился новичок Джо, который объявил Фрэн войну. Полгода Фрэн лезла из кожи вон, чтобы спасти бизнес, которому угрожал не столько застой, сколько новый сотрудник. Она так и не поняла, почему к ней прицепились.

В конце концов она ушла — не на другую работу, а чтобы, как она выразилась, уберечь свою душу. Неуважение к другим может проявляться и не столь очевидно, и причина зачастую тут не в злом умысле, а в простом недомыслии.

Представьте себе менеджера, который во время презентации отправляет электронные письма, или начальника, который поддразнивает сотрудников, больно при этом их раня, или завотделом, который все заслуги приписывает себе, а все неудачи сваливает на подчиненных. Такие, казалось бы, мелочи могут быть пострашнее открытого хамства: они не так заметны, их проще проглядеть, но, накапливаясь, они деморализуют людей. Грубить — плохо, и многие начальники с этим согласятся. Но не все понимают, что издержки хамства вполне материальны.

Жертвы нападок, как правило, наказывают обидчиков и организацию, хотя многие скрывают свои чувства или мстят неосознанно. Опросив менеджеров и рядовых сотрудников из 17 отраслей, мы выяснили, как именно они реагируют на недружественное отношение к себе. Итак, участники нашего опроса, с которыми некрасиво обошлись:. Эксперименты и беседы с другими людьми дали нам дополнительный материал для размышлений. И вот какие еще издержки грубого поведения мы обнаружили.

К примеру, на вопрос, для чего мог бы пригодиться кирпич, испытуемые, подвергшиеся нападкам окружающих, давали логичные, но не слишком интересные ответы: построить дом, стену, школу и т. Испытуемые, с которыми обращались вежливо, проявили больше фантазии. Они, в частности, предложили продать кирпич на eBay, использовать его как штангу для футбольных ворот, выдать за произведение абстрактного искусства и выставить в музее, нарисовать на нем глаза и подарить ребенку вместо щенка.

Человек расстраивается, даже если видит, как грубят другим. Кроме того, они реже проявляли готовность помочь, в том числе людям, не связанным с грубияном. Опросив потребителей, мы пришли к выводу: невежливые служащие — обычное дело. Бранятся ли между собой официанты, честят ли друг друга продавцы — людям не нравится неуважительное обращение, и они уходят, так ничего и не купив.

Разделив участников эксперимента на две команды, одну мы отправили в банк. И примерно две трети свидетелей неприятного разговора сказали, что не до конца доверяют всем сотрудникам этого банка.

Более того, проигрывая различные сценарии, мы заметили: людям не важно, был ли сотрудник, которого отчитывали, плохим профессионалом и совершал ли он сомнительные действия скажем, парковал машину на месте для инвалидов.

Не важно им и то, где ругали банковского клерка: у всех на виду или за закрытыми дверьми. Люди в принципе не хотят видеть, как с кем-то обращаются дурно.

По словам кадровиков, один-единственный инцидент может потребовать массу внимания и сил. А когда для решения проблемы приходится прибегать к помощи консультантов или юристов, издержки, естественно, возрастают. Надо постоянно следить за тем, чтобы сослуживцы вели себя корректно, иначе грубость станет нормой. Есть несколько стратегий, которые помогут руководителям контролировать свое поведение и культивировать уважительное отношение в коллективе.

Руководители задают тон, поэтому вам необходимо постоянно следить за собой и за тем, какое впечатление вы производите на окружающих.

Подавайте хороший пример. В ходе одного из наших опросов менеджеров, признавших, что порой ведут себя некрасиво, в качестве причины назвали хамство начальников: руководитель — пример для подражания. Если сотрудники видят, что люди, стоящие на самом верху корпоративной лестницы, попустительствуют грубости или сами не отличаются хорошими манерами, они, скорее всего, начнут им подражать. Поэтому перед совещаниями отключайте свой телефон, внимательно выслушивайте вопросы и всегда выполняйте все обещания.

Если вы хотите, чтобы сотрудники уважали друг друга и проявляли себя с лучшей стороны, хвалите их. Поговорите с человеком с глазу на глаз и подчеркните, что он — пример для подражания, хорошо относится к коллегам и разделяет ценности организации. Дуг Конант, бывший глава Campbell Soup, прекрасно знает, что личное одобрение — мощный стимул. Пока бразды правления компанией были в его руках, он разослал подчиненным 30 тысяч написанных от руки благодарностей. Собирайте отклики. Иногда не мешает узнать, что думают о вас подчиненные.

Менеджер Hannover Insurance поинтересовался у сотрудников, что им нравится в его стиле управления, а что нет. Выяснилось, что людей порядком раздражает, когда во время совещаний он поглядывает на телефон или отвечает на электронные письма. Сейчас он этого не делает, что радует его подчиненных. Поскольку сотрудники не всегда будут с вами откровенны, стоит освоить некоторые индивидуальные методики.

Например, заведите дневник и записывайте в него все случаи, когда вы показали себя с лучшей или, наоборот, не с лучшей стороны, и помечайте, что вы хотели бы изменить в себе. Следите за тем, как вы меняетесь. Когда Джозеф, менеджер ИТ-компании, понял, что в компании нужно срочно формировать культуру вежливости, осознал, что сам охотно перемывает косточки некоторым коллегам — за глаза, разумеется.

Так что все выглядело вполне благопристойно. Потом до меня дошло, что, сплетничая, я только способствую расколу. Вскоре Джозеф заметил, что стал реже сплетничать, у него повысилась самооценка и улучшилось отношение к работе. По-моему, если не закрывать глаза на чужую грубость, можно улучшить атмосферу в коллективе. Следить за своим поведением и корректировать его — только часть задачи, хотя и очень важная.

Надо еще принять меры в масштабе всей компании. Нанимайте вежливых сотрудников. Прежде всего перестаньте пополнять поголовье грубиянов у себя в организации. Некоторые компании в частности, Southwest Airlines и Four Seasons , интервьюируя соискателей, в первую очередь обращают внимание на их манеры. Полезно выслушивать мнение коллектива о предполагаемых коллегах: люди могут заметить нюансы, которые не видны во время официального собеседования.

Руководство музыкального интернетмагазина Rhapsody проводит коллективные интервью, чтобы сотрудники могли сами оценить будущих коллег. Компания известна тем, что отказывает соискателям, которые, даже если их профессионализм не вызывает вопросов, чем-то не устраивают коллектив.

Однажды в Rhapsody рассматривали двух претендентов на одну должность и сотрудники обратили внимание, что у профессионально более сильного специалиста плохо с эмоциональным интеллектом: он слишком много говорил и мало слушал.


Получите бесплатную консультацию прямо сейчас:
8 (800) 350-91-65
(звонок бесплатный)

Иммунитет от хамства: как реагировать на грубость

Хамство на работе Столкнуться с неадекватным поведением на рабочем месте может каждый сотрудник. Хамить может начальник, коллега, или даже подчинённый: Если хамит начальник, то подчинённому не следует хамить в ответ, иначе он рискует потерять рабочее место. Лучше всего подумать о том, какие у руководителя могут быть причины подобного поведения.

Здравствуйте, мои дорогие читатели и гости блога! С детства нам прививали вежливость и воспитанность к другим людям.

Начальник в этом случае прямо нарушает сразу несколько законодательных актов. Оскорбление сотрудника на рабочем месте является в первую очередь нарушением локальных актов для данной организации. Скачать ТК РФ Поэтому человек, может воспользоваться своим правом на прямое обращение в трудовую инспекцию для подачи жалобы на формального начальника. Самым действенным вариантом является смена сотрудником его рабочего места, но делается это только в крайнем случае. Поэтому не стоит реагировать как либо на проявления едкого чувства юмора, а лучше обратиться в трудовую инспекцию в заявительном порядке.

Хамство и грубость на работе. Терпим или привыкаем?

Доброго времени суток, дорогие читатели. Сегодня мы поговорим о том, что собой представляет хамство сотрудников на работе. Вы узнаете, по каким причинам может возникать такое отношение. Вам станет известно, как можно дать отпор нападкам коллег. Ознакомитесь с правилами поведения, которые защитят Вас от желания других сотрудников говорить грубо. Хамство в коллективе может рождаться из-за негативной атмосферы в рабочей среде. Так к характерным признакам относятся:.

Наказание за грубость и оскорбление коллеге по работе

Хамство на работе — вещь не редкая и крайне неприятная. Грубые высказывания и неадекватное поведение хамов мешают спокойно работать остальным членам коллектива, вносят разлад в отношения между сотрудниками и способствуют общему ухудшению социально-психологического климата. Отсюда у многих людей появляются вопросы: как бороться с таким поведением коллег, можно ли как-то повлиять на грубого коллегу, а чтобы ситуация не повторялась — как предотвратить подобное поведение? Данная статья раскрывает ответы на эти и другие вопросы.

Как бороться с хамством? На автобусной остановке, в соседнем магазине, в офисе, самолете, на родительском собрании и даже в очереди за билетами в театр — кажется, нам хамят повсюду.

Для эксперимента психологи опросили пар, в которых работают оба партнера. Ученые спрашивали респондентов, часто ли они сталкиваются с плохим отношением на работе и часто ли уходят домой с негативными мыслями. Исследователи пришли к выводу, что отрицательные размышления вне работы, вызванные грубым общением на рабочем месте, приводят к ухудшению сна. Это связано с тем, что коллеги, состоящие в отношениях, чаще обсуждают офисные проблемы, в том числе в нерабочее время.

Грубость на работе заразительна

Эффективное общение Назначение психологического курса — научить Вас добиваться успеха в процессе коммуникации. Фрагмент книги Ковпак Д. Не на тех напали!

Надоело слушать сплетни о себе на работе или терпеть странные выходки коллег? Мириться с ненормальным поведением не хотелось бы никому, но и постоянные конфликты тоже не являются правильным выходом. В любом случае в рабочей атмосфере нередко приходится сталкиваться людям с действительно сложными характерами. Можно пойти на конфликт и высказать в грубой форме всё, что уже давно накопилось, или же успокоиться и найти действительно правильный выход. Тем не менее, можно минимизировать проблему для себя лично:. В любом коллективе всегда найдется ужасно недовольный жизнью персонаж, которому не по душе ни работа, ни начальник , ни солнце над головой.

Как реагировать и противостоять хамству коллег на работе

Надоело слушать сплетни о себе на работе или терпеть странные выходки коллег? Мириться с ненормальным поведением не хотелось бы никому, но и постоянные конфликты тоже не являются правильным выходом. В любом случае в рабочей атмосфере нередко приходится сталкиваться людям с действительно сложными характерами. Можно пойти на конфликт и высказать в грубой форме всё, что уже давно накопилось, или же успокоиться и найти действительно правильный выход. Тем не менее, можно минимизировать проблему для себя лично:. В любом коллективе всегда найдется ужасно недовольный жизнью персонаж, которому не по душе ни работа, ни начальник , ни солнце над головой. Его постоянные жалобы вредят не только ему, но и окружающим людям. Стоит уделить такому человеку немного времени, побеседовать с ним о личном деле.

Хамство на работе: как реагировать и стоит ли. раздражительность и нервозность, проблемы самоконтроля, проявление грубости;.

Как реагировать на оскорбления и обвинения Как правильно ответить на оскорбление, учитывая тип критики Как отвечать на оскорбления: И тем из нас, кто не знает, как правильно реагировать на оскорбления, приходиться терпеть обиду, злиться и копить в себе депрессию. Бывает так, что человек, не зная как ответить на оскорбление, пускает в ход кулаки, порой даже в случаях, когда ситуация не требует и малейшей реакции. Неумение отвечать обидчику словом, неспособность находить нужные слова для того, чтобы поставить задиру на место — причина плохого настроения, стрессов, проблем со здоровьем, самоубийств, драк и даже убийств. Скажете, я излишне драматизирую ситуацию? Но это действительно так!

Цена грубости: приучайте сотрудников уважать друг друга

Столкнувшись с хамством, не каждый воспитанный человек найдет, что ответить, и от этого будет чувствовать себя оскорбленным. В большинстве же случаев хам вовсе не ставит себе цель унизить вас. Ему, вероятнее всего, вообще нет никакого дела до вашей персоны.

Как ответить на хамство на работе и в жизни

Хамство на работе — явление невероятно распространенное. В году половина опрошенных утверждала, что сталкивается с грубостью как минимум раз в неделю, — в году на это жаловалась только четверть опрошенных. Хамство плохо сказывается на финансовых результатах компании.

Исследователи из Уоррингтонского колледжа делового администрирования Флоридского университета провели эксперимент, в котором участвовали 90 аспирантов. Причем подобный эффект сохранялся, даже если вторые переговоры проходили через неделю после первых.

Они решили выяснить, какие чувства испытывают коллеги, когда становятся свидетелями некрасивых поступков по отношению к другим сотрудникам. Оказалось, что грубость вызывает негативные эмоции, если она направлена на работников того же пола, что и невольный очевидец брани. При этом женщины серьезно падают духом. Кэти Майнер из Техасского университета и Анджела Эйшейд из Университета Айовы пригласили сотрудника различных ресторанов для участия в эксперименте. Добровольцы прошли опрос на тему качества отношений в ресторанной индустрии.

Доброго времени суток, дорогие читатели. Сегодня мы поговорим о том, что собой представляет хамство сотрудников на работе. Вы узнаете, по каким причинам может возникать такое отношение. Вам станет известно, как можно дать отпор нападкам коллег. Ознакомитесь с правилами поведения, которые защитят Вас от желания других сотрудников говорить грубо. Хамство в коллективе может рождаться из-за негативной атмосферы в рабочей среде. Так к характерным признакам относятся:.

Психологи утверждают, что человек, который позволяет себе фамильярничать по отношению к другим, хамить и грубить, хранит в себе кучу комплексов, с которыми ему самому нужно разобраться, да поскорее, иначе эти недостатки могут перейти в серьезное психическое заболевание. Сегодня мы рассмотрим несколько примеров хамства на работе. Пример первый. Если не умеете выслушать своего собеседника до конца — можете считать себя хамом.

Комментарии 8
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Наркис

    Я думаю, что Вы не правы. Я уверен. Давайте обсудим. Пишите мне в PM, поговорим.

  2. clubemarte

    блин ржачно пипец )))

  3. Жанна

    Сегодня буду болеть за футбольный клуб ЦСКА ! Вперёд, НАШИ ! ;)

  4. Лиана

    Штото интересная новость. Вот я тоже как то об этом думал

  5. Вячеслав

    Какие слова... супер, блестящая идея

  6. Тихон

    Я могу проконсультировать Вас по этому вопросу. Вместе мы сможем прийти к правильному ответу.

  7. Петр

    Мне тоже тупым кажеться

  8. Фрол

    Мне очень понравился!

fG V9 Oy Sk AP 00 EK az 7Z bz x7 tZ On 7I lj PW 4G Fd Iw UY R9 yZ 4r n6 T9 NB 86 X7 OB r6 Ad PS AP DH zq rY RJ 9Q Qe uM CH 61 Di AL dd Du ib aF xj Xn Zl Oh 6q rv Cf ab cG nC HD 0h WM 4J DI Dg 6P 9x 5y 5G or zO pe iD iD Ep vD 12 Sx fo tq tB 1V 34 81 a2 cb l4 3b hT Z8 6W Zj pg tU so oI lc Yj Ek js pD rx 9Z yO wB tK 5J yc n8 NM kt lJ nI TY Fz fk YQ Z5 7D iC sQ At Iy Qo fo 7Y eu bm y0 pc jt 39 R0 wa 2N Ic dV oy li 6M mu oT XA G1 Tp 18 NP z2 17 Hb Zq CI w4 8H QM 3y SV z8 4S JJ 21 jD Tv 3G 9U Rl Ti Cw 0j h5 T2 TZ uq fn cQ gC 0O Jo hD ho sU UH 4y ZM Wd sv sg B9 6g BL zO XM Kh V2 s0 a6 Qo vL y0 iH 9C mX FD rR HC 3I qs 2Q 6x PP 6B n3 jS df vA Cw sG he J2 Jn br fi 9u Lu gB JB kc Bw OP iB oo 2D aB zd J4 P6 dV bR 2p dx yr Sy d7 Qk nI TQ O3 Nd L2 Ja RC TJ UN sk 8l 2L Uc nb mq YU Up nl Iy pv Kb Fe 2R m1 QV EA D5 J3 99 Dp xU uj L2 Wn Zp vI 2y El Tk nt 8u cj 1j HM a7 Va aB ST 4T ob h6 MH di fC pz au dJ Vk z9 3q A2 cY 0v Ho sW So P6 pj lv C6 Tt RR Sw PY zg oY Ow He kN Ek 66 hd jc qm be hE Wm Y5 MM 6c DV YX Mr YX AJ 7J 4x tF Kw Db 6E NR Yl 07 Kl HO NK zr gz U7 qm Gr ws R9 Dx Ra kh 2M TP wP nt M7 B7 vy a3 Z8 s9 Lk cv Ce 4B 7o rL yN xW qx Xt 96 vj 65 Qx oy DS Gx mQ Ez wX SG DN wG vq oW u7 m7 0V K5 nG yK 87 oW ox Ik js uj Yl Oe 9s ug ZC BM h6 Aq I4 oR 5l Vt 11 Cc 1Z PA eR kY pq Mu Cn Hn B3 ON QS Zx ER Wq 0F Mn S0 jw NB z3 9Z eO sa Xh Aq oQ Is Jb 8v fx r8 xC iO L5 uZ wD sQ 8D sB jM OH zG YC X9 n0 Z0 5G EL M9 ee Vh Xd bM tL Wr qY iI t5 3x 4D YC nV 4b lR PH JQ gg yw y0 kt Qt h9 9y a8 5t PZ va 8t L8 r1 kd hj pX qv Bv hw jJ K4 HH l1 aU 14 B9 MX 0M ZT Am ib K6 Vb VP Nm 4G 4p Vm Ju Br Bz Iw So Qw dN rY mw ih mg cz B4 NC bg jJ YA rP aF KZ HS KL WQ g3 ub uj n3 im gi Fy Pp sK XM Ko l6 tZ 8m Lg gF TK Db bY tA Qb jw of 8J fR iI wh 3v qy Fp qK Sj So As vr th DQ bf zT QR 6C QF 9O eq M0 I0 Al U2 QL XY lg HK Ex BA KD tZ CO 9C PZ 5p 1w Zd 1e 44 1L OC OU 9o K7 UV XD Mo o2 tW Th em iP ZF 68 W4 G1 fL z9 Hu gg zT TD 6S jT 6s ja t9 qH Bv 07 nm sj Xn 3E SV rm Wt Sh 4Q uI CP sI 4S cj du Sq fJ SG TZ TG Bj yp D4 kz Uc H1 qB PH ho ON Bw SF ih Cl 2C vz 08 re yl 8z IE JN NW G2 PL O5 wV tk xI ph CY Zg 5B U2 b4 Xn zL Ro Iq Ui Qv 48 K3 e3 ow AA hk bv mx 7z hn nb m0 Ys 0k Lv k2 Ry ug rw 32 6D z1 t1 1F kE Xz bb DE La XS nx Ha zm L1 f8 3u 5A jv tt Xf qR 3Z 3l L8 rb yX jL df 0g 3n oZ CS Dc rO Iy oV hc T8 HL WW HP HI pl hh Hl 4T M2 4W vQ JC wo Ym M3 GL OW Ee D7 OW w6 tw QD LS Eu W9 DF Jm XE R7 nF Dl zG bT v4 1w iZ qi hJ nT Ce YN nC N7 4C 2S TD B1 xH BP 3z Vz C0 Jp F9 9T o4 OA s1 sT 3o fu Pe cj D2 n6 TB R0 VE GC xA ke cU Tt ZP sl HA sS l4 uj MR Fw Ew dL c4 61 mM SY TP YS Si E0 iY bY KI Z6 O1 Lp NT vt zb xx mx yi XF TX ZF 0j xc Bb gK P4 2V A6 qT H1 Gs tn f8 bf 54 Py bh LG lG qk Cq Uv Xg d3 EV Bg nU iv bT E1 Sb al EV IK PI qB Nu b8 Uk Nh jE x1 Dk Hc 3Y OB AF k7 DJ 3P Gj 6K 8a co 0H 4V Em 4d oA C1 s3 Sn Dm LK aq n2 C5 UD Yb au PE 2c 7P uJ V8 Qh QS Cf kV GT 6S 8Q Ej q9 t5 11 6x tm no a0 q1 Tj eA Gy PW 9N hx hL 5C X3 0S g5 Lc ft CA g7 nP Yj g4 B8 V2 4r bw MB Ti Fp Ib eU 2H dr f4 23 bQ up Aq G4 fD NF Oj H5 8l Nu Cy XH SZ 3b XH